Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — ReservAI
Fecha de entrada en vigor: 13-04-2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación, sitio web y/o servicios asociados a ReservAI (el "Servicio"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta obligarse por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

IMPORTANTE: ReservAI es un proyecto de reciente creación y puede operar, según el caso, a través de una persona física y/o una persona moral en proceso de constitución (el "Proveedor"). En tanto se formaliza la constitución y/o el registro marcario, el responsable operativo del Servicio será la persona indicada en la sección "Contacto". Si en el futuro cambia el sujeto responsable, se le notificará conforme a estos Términos.

INTEGRACIÓN CONTRACTUAL: Las características específicas del Servicio se establecerán en la Propuesta Comercial aceptada por el Cliente (la "Propuesta"). Dicha Propuesta formará parte integrante de estos Términos. En caso de contradicción expresa entre la Propuesta y estos Términos, prevalecerá lo establecido en la Propuesta exclusivamente respecto de los aspectos comerciales y operativos ahí definidos.

1. Definiciones

• "Cliente" o "Usuario Negocio": persona física o moral que contrata y configura el Servicio para su establecimiento o negocio.
• "Usuario Final" o "Cliente Final": persona que interactúa con el canal del Cliente (p. ej., WhatsApp) para agendar, reprogramar o cancelar citas.
• "Integraciones": servicios de terceros que se conectan con el Servicio (p. ej., WhatsApp Business API, Google Calendar u otros).
• "Contenido del Cliente": mensajes, datos de agenda, configuraciones, catálogos de servicios, textos, prompts e información que el Cliente incorpora o genera a través del Servicio.
• "IA" o "Inteligencia Artificial": modelos y sistemas automatizados utilizados para generar respuestas conversacionales y operar automatizaciones.

2. Naturaleza del Servicio y expectativas de resultados

ReservAI es una herramienta tecnológica de apoyo para la automatización de la comunicación con clientes y la gestión de citas a través de canales digitales, principalmente mensajería instantánea. El Cliente reconoce y acepta que el Servicio no constituye un sistema infalible ni garantiza resultados comerciales específicos.

En particular, el uso de ReservAI no garantiza, de manera enunciativa más no limitativa, un aumento en ventas, ingresos, reservas confirmadas, reducción de cancelaciones, incremento en la satisfacción de clientes o mejora en la operación general del negocio.

Los resultados obtenidos dependen de múltiples factores ajenos al control del Proveedor, tales como el giro del negocio, la correcta configuración del Servicio, la calidad y actualidad de la información proporcionada por el Cliente, los horarios de atención, las políticas internas del negocio y el comportamiento de los Usuarios Finales.

3. Descripción del Servicio

ReservAI es una plataforma tecnológica basada en IA que automatiza la atención por mensajería (p. ej., WhatsApp) y convierte mensajes en citas confirmadas, con sincronización con calendario (p. ej., Google Calendar), de acuerdo con la configuración del Cliente.

El Servicio puede incluir: (i) respuestas automatizadas, (ii) propuesta de horarios disponibles, (iii) confirmación, reprogramación o cancelación de citas, (iv) recordatorios, y (v) transferencia a un operador humano cuando así lo configure el Cliente o el sistema lo determine por criterios de complejidad.

4. Integraciones y servicios de terceros

El Cliente reconoce y acepta que el Servicio depende, para su correcto funcionamiento, de integraciones y plataformas de terceros ajenos al control del Proveedor, tales como servicios de mensajería (incluyendo WhatsApp Business API operado por Meta), servicios de calendario, infraestructura de nube y otros proveedores tecnológicos.

El Proveedor no controla, administra ni garantiza la disponibilidad continua, estabilidad, funcionamiento, políticas, precios o condiciones de dichos servicios de terceros. En consecuencia, ReservAI no será responsable por interrupciones, suspensiones, bloqueos de cuentas o números, limitaciones técnicas, cambios de políticas o cargos derivados de decisiones o acciones de dichos terceros.

El Cliente es responsable de mantener activas, vigentes y en cumplimiento con las políticas aplicables sus cuentas con los proveedores de integraciones, así como de asumir los costos que dichos terceros pudieran cobrar por el uso de sus servicios.

5. Cuenta, elegibilidad y uso autorizado

• El Cliente declara contar con capacidad legal para contratar y cumplir estos Términos.
• El Cliente es responsable de la exactitud de su información y de proteger sus credenciales de acceso.
• El Cliente se compromete a usar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa aplicable.
• El Cliente se obliga a cumplir los términos de los proveedores de Integraciones (p. ej., Meta/WhatsApp, Google).

6. Datos personales y rol de las partes (LFPDPPP)

En la operación típica del Servicio, el Cliente puede tratar datos personales de sus Usuarios Finales. Salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito:

• El Cliente actúa como "Responsable" respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales.
• ReservAI actúa como "Encargado" al tratar datos personales por cuenta e instrucciones del Cliente, en la medida aplicable.

En consecuencia, el Cliente se obliga a: (i) proporcionar a sus Usuarios Finales un aviso de privacidad propio, (ii) contar con las bases de legitimación/consentimiento necesarias para usar mensajería y recordatorios, (iii) atender solicitudes ARCO que correspondan, y (iv) instruir a ReservAI únicamente tratamientos lícitos.

7. Uso de IA y limitaciones

• La IA puede generar respuestas incorrectas, incompletas o no actualizadas. El Cliente reconoce que el Servicio no garantiza exactitud absoluta.
• El Cliente es responsable de revisar su configuración (servicios, horarios, reglas de agenda) y de supervisar resultados críticos.
• El Servicio no sustituye asesoría profesional (médica, legal, financiera u otra).
• El Cliente deberá habilitar un canal de escalamiento humano cuando su giro lo requiera (p. ej., salud).

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, interfaces, diseños, marcas, logotipos, algoritmos y demás elementos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, conforme a estos Términos.

El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada para usar, alojar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente para: (i) prestar el Servicio, (ii) brindar soporte, (iii) prevenir fraude/abuso y (iv) cumplir obligaciones legales.

9. Conductas prohibidas

• Usar el Servicio para spam, phishing, suplantación de identidad o actividades ilícitas.
• Interferir o intentar vulnerar la seguridad del Servicio (ingeniería inversa, scraping no autorizado, hacking).
• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas sin contar con consentimientos requeridos.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita del Proveedor.

10. Suscripciones, precios, impuestos, facturación y pagos

El Servicio opera bajo modalidad de suscripción mensual. Los precios y características vigentes se publicarán en los canales oficiales del Servicio y se pactarán por escrito en una propuesta comercial.

• Impuestos: los precios podrán mostrarse con o sin impuestos; los impuestos aplicables correrán a cargo del Cliente, salvo que se indique lo contrario.
• Facturación: cuando sea aplicable y el Proveedor cuente con la capacidad fiscal correspondiente, se emitirá el comprobante fiscal que proceda.
• Cargos de terceros: el Cliente reconoce que WhatsApp/Meta, Google u otros terceros pueden cobrar cargos propios (p. ej., conversaciones en WhatsApp Business API).

El Proveedor puede ajustar precios previa notificación razonable. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

11. Suscripción sin Propuesta Comercial previa

En caso de que el Cliente se suscriba al Servicio a través del sitio web o plataforma de ReservAI sin contar previamente con una Propuesta Comercial aceptada, el Cliente reconoce y acepta que dicha suscripción implica la solicitud inmediata de inicio del Servicio conforme a las condiciones generales publicadas y a los presentes Términos.

El importe pagado podrá ser considerado por ReservAI como un adelanto por concepto de servicios, habilitando el inicio de actividades tales como configuración técnica, preparación del entorno, desarrollo, pruebas, integración o cualquier otro proceso necesario para la prestación del Servicio. En consecuencia, dicho importe no será reembolsable en la medida en que ReservAI haya iniciado cualquiera de las actividades antes descritas.

En ningún caso se garantiza un reembolso total. El Cliente reconoce que la suscripción sin una Propuesta Comercial aceptada se realiza bajo su propia responsabilidad.

12. Disponibilidad, soporte y cambios en el Servicio

• El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• Puede existir mantenimiento programado o interrupciones por causas fuera del control del Proveedor (p. ej., fallas de terceros).
• El Proveedor podrá introducir mejoras, modificaciones o descontinuar funcionalidades; cuando el cambio sea sustancial, se notificará de forma razonable.

12.1 Niveles de soporte

El soporte técnico se presta conforme al plan contratado por el Cliente y bajo objetivos de servicio razonables.

Soporte Alto: Tiempo de respuesta objetivo: 1 hora o menos. Tiempo de solución objetivo: 1 día hábil. Aplicable a incidencias críticas que afecten la operación principal del Servicio.

Soporte Medio: Tiempo de respuesta objetivo: hasta 15 horas. Tiempo de solución objetivo: hasta 3 días hábiles. Aplicable a incidencias no críticas o solicitudes generales.

12.2 Definiciones operativas

• Tiempo de respuesta: se considerará cumplido en el momento en que el Cliente reciba cualquier comunicación inicial por parte del Proveedor.
• Tiempo de solución: corresponde a un estimado razonable bajo condiciones normales de operación.

12.3 Alcance y limitaciones del soporte

Los tiempos de respuesta y solución constituyen objetivos de servicio y no garantías absolutas. Dichos tiempos pueden variar en función de la complejidad del incidente, la disponibilidad de información por parte del Cliente, y la dependencia de servicios de terceros (p. ej., Meta/WhatsApp, Google). El soporte se brindará principalmente a través de medios electrónicos definidos por el Proveedor.

12.4 Exclusiones

El soporte no incluye: (a) cambios o desarrollos adicionales fuera del alcance del plan contratado; (b) problemas derivados de configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente o terceros no autorizados; (c) fallas atribuibles a servicios de terceros.

12.5 Canal de soporte

El Cliente deberá reportar incidencias exclusivamente a través del correo electrónico registrado ante el Proveedor. El Proveedor no estará obligado a atender solicitudes enviadas desde correos no registrados o a través de canales no oficiales.

13. Terminación

El Cliente puede cancelar su cuenta conforme a los mecanismos disponibles en el Servicio. El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, fraude o requerimiento de autoridad.

13.1 Terminación por parte del Cliente

El Cliente podrá solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento, dando aviso conforme a los canales establecidos por el Proveedor.

13.2 Terminación por incumplimiento o riesgo

El Proveedor podrá suspender o terminar el Servicio cuando: (a) el Cliente incumpla estos Términos; (b) exista riesgo de seguridad, fraude o uso indebido; (c) sea requerido por autoridad competente.

13.3 Pagos pendientes y falta de pago

En caso de fallo en el pago, el Cliente contará con un periodo de hasta 7 días naturales para regularizar su situación. Durante dicho periodo, el Proveedor podrá limitar total o parcialmente el funcionamiento del Servicio. En caso de no recibir respuesta, el Proveedor podrá suspender el Servicio por un periodo adicional razonable y posteriormente proceder al cierre operativo de la cuenta.

13.4 Cancelación sin aviso previo

En caso de que el Cliente interrumpa el pago recurrente sin previo aviso, el Proveedor podrá aplicar un cargo razonable por concepto de costos administrativos y operativos derivados del incumplimiento.

13.5 Efectos de la terminación

Al terminar el Servicio: (a) cesará el derecho del Cliente a utilizarlo; (b) el Proveedor podrá eliminar configuraciones, flujos, integraciones y demás elementos operativos asociados a la cuenta; (c) el Proveedor podrá conservar información mínima por periodos razonables para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer estos Términos.

13.6 Integraciones y servicios de terceros

El Cliente reconoce que las cuentas, números telefónicos e integraciones con terceros (incluyendo Meta Business y WhatsApp) son titularidad del Cliente y permanecerán registradas en las plataformas de terceros tras la terminación del Servicio. El Proveedor no retiene credenciales ni controla cuentas del Cliente.

13.7 Responsabilidad sobre integraciones tras terminación

Una vez terminado el Servicio, el Cliente será responsable de gestionar, reconfigurar o migrar sus cuentas en servicios de terceros. El Proveedor no será responsable por interrupciones, pérdida de funcionalidad o cambios derivados de la terminación del Servicio o de decisiones de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos, datos o reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo fallas de Integraciones o de terceros.

En ningún caso la responsabilidad total del Proveedor excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por el Servicio durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación.

15. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el uso del Servicio en violación de la ley o de estos Términos, (ii) el Contenido del Cliente, (iii) el incumplimiento del Cliente a obligaciones de privacidad o de mensajería con sus Usuarios Finales.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para dudas, aclaraciones o reportes relacionados con el Servicio, privacidad o estos Términos, contáctenos en:

• Correo: reservai.automations@gmail.com
• Teléfono: +52 33 1462 7189
• Domicilio: Residencial del Pilar, Circuito del Pilar #305, C.P. 45645, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México.