Última actualización: Abril 2025
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
ReservAI
Fecha de entrada en vigor: 13-04-2026 Versión: 1.1
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación, sitio web y/o servicios asociados a ReservAI (el "Servicio"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta obligarse por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
IMPORTANTE: ReservAI es un proyecto de reciente creación y puede operar, según el caso, a través de una persona física y/o una persona moral en proceso de constitución (el "Proveedor"). En tanto se formaliza la constitución y/o el registro marcario, el responsable operativo del Servicio será la persona indicada en la sección "Contacto". Si en el futuro cambia el sujeto responsable (por ejemplo, por constitución de una sociedad), se le notificará conforme a estos Términos.
INTEGRACIÓN CONTRACTUAL: Las características específicas del Servicio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa los alcances, funcionalidades, límites, niveles de soporte, tiempos de atención, precios, condiciones comerciales, vigencia y cualquier otro elemento particular aplicable a cada Cliente, se establecerán en la Propuesta Comercial aceptada por el Cliente (la "Propuesta"). Dicha Propuesta formará parte integrante de estos Términos y deberá interpretarse de manera conjunta con los mismos y con el Aviso de Privacidad aplicable. En caso de contradicción expresa entre la Propuesta y estos Términos, prevalecerá lo establecido en la Propuesta exclusivamente respecto de los aspectos comerciales y operativos ahí definidos.
ReservAI es una herramienta tecnológica de apoyo para la automatización de la comunicación con clientes y la gestión de citas a través de canales digitales, principalmente mensajería instantánea. El Cliente reconoce y acepta que el Servicio no constituye un sistema infalible ni garantiza resultados comerciales específicos.
En particular, el uso de ReservAI no garantiza, de manera enunciativa más no limitativa, un aumento en ventas, ingresos, reservas confirmadas, reducción de cancelaciones, incremento en la satisfacción de clientes o mejora en la operación general del negocio.
Los resultados obtenidos mediante el uso del Servicio dependen de múltiples factores ajenos al control del Proveedor, tales como el giro del negocio, la correcta configuración del Servicio, la calidad y actualidad de la información proporcionada por el Cliente, los horarios de atención, las políticas internas del negocio y el comportamiento de los Usuarios Finales.
El Cliente entiende que ReservAI no sustituye la gestión, supervisión ni toma de decisiones del negocio, sino que actúa como un apoyo tecnológico para optimizar procesos de comunicación.
ReservAI es una plataforma tecnológica basada en IA que automatiza la atención por mensajería (p. ej., WhatsApp) y convierte mensajes en citas confirmadas, con sincronización con calendario (p. ej., Google Calendar), de acuerdo con la configuración del Cliente.
El Servicio puede incluir: (i) respuestas automatizadas, (ii) propuesta de horarios disponibles, (iii) confirmación, reprogramación o cancelación de citas, (iv) recordatorios, y (v) transferencia a un operador humano cuando así lo configure el Cliente o el sistema lo determine por criterios de complejidad.
El Cliente reconoce y acepta que el Servicio depende, para su correcto funcionamiento, de integraciones y plataformas de terceros ajenos al control del Proveedor, tales como servicios de mensajería (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, WhatsApp Business API operado por Meta), servicios de calendario, infraestructura de nube y otros proveedores tecnológicos.
El Proveedor no controla, administra ni garantiza la disponibilidad continua, estabilidad, funcionamiento, políticas, precios o condiciones de dichos servicios de terceros. En consecuencia, ReservAI no será responsable por interrupciones, suspensiones, bloqueos de cuentas o números, limitaciones técnicas, cambios de políticas o cargos derivados de decisiones o acciones de dichos terceros.
El Cliente es responsable de mantener activas, vigentes y en cumplimiento con las políticas aplicables sus cuentas con los proveedores de integraciones, así como de asumir los costos que dichos terceros pudieran cobrar por el uso de sus servicios. Cualquier afectación al Servicio derivada del incumplimiento del Cliente o de acciones de terceros no constituirá incumplimiento imputable al Proveedor.
En la operación típica del Servicio, el Cliente puede tratar datos personales de sus Usuarios Finales (por ejemplo: nombre, teléfono, mensajes, fechas y horarios de cita). Salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito:
En consecuencia, el Cliente se obliga a: (i) proporcionar a sus Usuarios Finales un aviso de privacidad propio, (ii) contar con las bases de legitimación/consentimiento necesarias para usar mensajería y recordatorios, (iii) atender solicitudes ARCO que correspondan, y (iv) instruir a ReservAI únicamente tratamientos lícitos. ReservAI implementará medidas razonables de seguridad y podrá apoyarse en subencargados/proveedores tecnológicos.
El Servicio, su software, interfaces, diseños, marcas, logotipos, algoritmos y demás elementos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, conforme a estos Términos.
El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada para usar, alojar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente para: (i) prestar el Servicio, (ii) brindar soporte, (iii) prevenir fraude/abuso y (iv) cumplir obligaciones legales.
El Servicio opera bajo modalidad de suscripción mensual. Los precios y características vigentes se publicarán en los canales oficiales del Servicio y se pactarán por escrito en una propuesta comercial.
El Proveedor puede ajustar precios previa notificación razonable. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
En caso de que el Cliente se suscriba al Servicio a través del sitio web o plataforma de ReservAI sin contar previamente con una Propuesta Comercial aceptada, el Cliente reconoce y acepta que dicha suscripción implica la solicitud inmediata de inicio del Servicio conforme a las condiciones generales publicadas y a los presentes Términos.
El importe pagado con motivo de dicha suscripción podrá ser considerado por ReservAI como un adelanto por concepto de servicios, habilitando el inicio de actividades tales como configuración técnica, preparación del entorno, desarrollo, pruebas, integración o cualquier otro proceso necesario para la prestación del Servicio. En consecuencia, dicho importe no será reembolsable en la medida en que ReservAI haya iniciado cualquiera de las actividades antes descritas.
En caso de que el Cliente, habiéndose suscrito sin Propuesta Comercial previa, manifieste su intención de no continuar con el Servicio antes de que ReservAI haya iniciado actividades operativas, ReservAI podrá, a su sola discreción y previa evaluación del caso concreto, efectuar un reembolso parcial, descontando los costos administrativos, operativos y de procesamiento incurridos. En ningún caso se garantiza un reembolso total.
El Cliente reconoce que la suscripción al Servicio sin una Propuesta Comercial aceptada se realiza bajo su propia responsabilidad y acepta que la falta de formalización previa no limita ni invalida la aplicación de los presentes Términos y Condiciones.
El soporte técnico se presta conforme al plan contratado por el Cliente y bajo objetivos de servicio razonables.
12.1.1 Soporte Alto
Tiempo de respuesta objetivo: 1 (una) hora o menos.
Tiempo de solución objetivo: 1 (un) día hábil.
Aplicable a incidencias críticas que afecten la operación principal del Servicio.
12.1.2 Soporte Medio
Tiempo de respuesta objetivo: hasta 15 (quince) horas.
Tiempo de solución objetivo: hasta 3 (tres) días hábiles.
Aplicable a incidencias no críticas o solicitudes generales.
El Cliente reconoce y acepta que:
El soporte no incluye:
El Cliente deberá reportar incidencias, solicitudes o problemas exclusivamente a través del correo electrónico registrado ante el Proveedor.
El Proveedor no estará obligado a atender solicitudes enviadas desde correos no registrados o a través de canales no oficiales.
Para efectos de los tiempos de respuesta y atención, únicamente se considerarán válidas las solicitudes recibidas conforme a lo anterior.
El Cliente puede cancelar su cuenta conforme a los mecanismos disponibles en el Servicio. El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, fraude o requerimiento de autoridad.
El Cliente podrá solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento, dando aviso conforme a los canales establecidos por el Proveedor.
El Proveedor podrá suspender o terminar el Servicio cuando:
En caso de que el Cliente interrumpa el pago recurrente sin previo aviso, el Proveedor podrá aplicar un cargo razonable por concepto de costos administrativos y operativos derivados del incumplimiento.
Al terminar el Servicio:
El Cliente reconoce que:
Una vez terminado el Servicio:
En la medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos, datos o reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo fallas de Integraciones o de terceros.
En ningún caso la responsabilidad total del Proveedor excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por el Servicio durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación.
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el uso del Servicio en violación de la ley o de estos Términos, (ii) el Contenido del Cliente, (iii) el incumplimiento del Cliente a obligaciones de privacidad o de mensajería con sus Usuarios Finales.
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para dudas, aclaraciones o reportes relacionados con el Servicio, privacidad o estos Términos, contáctenos en: reservai.automations@gmail.com y/o +52 33 1462 7189. Domicilio: Residencial del pilar, Circuito del pilar #305 C.P. 45645 Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México.